沅陵农商银行:以暖心服务擦亮适老化金融品牌
沅陵农商银行:以暖心服务擦亮适老化金融品牌
沅陵农商银行:以暖心服务擦亮适老化金融品牌
红网时刻新闻5月23日怀化讯(通讯员 唐健)“这存折上的(de)(de)数字太小,看不清(kànbùqīng)也看不懂哟……”在沅陵农商银行(yínháng)杜家(dùjiā)坪支行营业厅里,一位八十多岁的老人办理完取款业务后,对(duì)着存折上的交易记录面露难色。细心的柜员立即放下(fàngxià)手头工作,主动上前询问:“您是不是对存折上的记录有疑问?我来帮您看看。”她俯身靠近老人,用清晰而温和的声音逐条解释(jiěshì):“您看,3月1日这1000元是您家人给您转的钱吧(ba)?3月5日取的600元应该是您买种子化肥用的吧?”每解释完一条,工作人员都会耐心等待老人反应,确保他完全理解。经过近二十分钟的详细讲解,老人终于露出释然的笑容:“这下我就明白了,你们(nǐmen)农商银行的服务真是贴心!”
杜家坪(píng)支行的服务案例并非偶然,而是沅陵农商(nóngshāng)银行系统推进适老化(lǎohuà)金融服务的一个缩影。沅陵农商银行通过建立“四个一”工作机制,全面提升适老化服务水平:
一个标准化服务(fúwù)流程:制定《老年客户服务规范》,要求员工做到“主动询问(xúnwèn)、耐心倾听、细致解答”;
一套适(shì)老化(lǎohuà)服务设施:各网点统一配备老花镜、放大镜、爱心座椅、应急医药箱等便民设施;
一系列金融知识普及活动(huódòng):定期开展“银发课堂”,用方言讲解防范电信诈骗(zhàpiàn)、存款保险等知识;
一项特殊群体服务承诺(chéngnuò):对行动不便的老年(lǎonián)客户提供上门服务,解决“最后一公里”问题。
沅陵农商银行党委书记张铝表示:“服务老年客户,不仅(bùjǐn)要办好业务,更要传递尊重与关怀,把适老化(lǎohuà)服务作为(zuòwéi)重点(zhòngdiǎn)工作推进。”未来,沅陵农商银行将继续以(yǐ)“提高(tígāo)政治站位、优化服务体验、加强宣传教育(xuānchuánjiàoyù)”为导向,持续加大对银发经济、健康和养老产业的支持力度,优化适老化“硬环境”,提高适老化“软实力”,进一步做好养老金融服务,增强老年客户获取和使用金融服务的获得感、幸福感和安全感。



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